Retourbeleid

De Online Learning Hub streeft naar tevreden klanten en een transparante, duidelijke retourprocedure.

Op deze pagina lees je precies hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.

Dit beleid is opgesteld volgens de Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heb je het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen.

De herroepingsperiode gaat in op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Een herroeping dient altijd vooraf schriftelijk te worden gemeld via: info@deonlinelearninghub.nl, inclusief het ingevulde retourformulier.

Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk met track & trace retour te sturen.

2. Digitale producten
De Online Learning Hub verkoopt voornamelijk digitale producten, zoals online trainingen, bundels en digitale content.

Voor digitale producten geldt het volgende:

Bij aankoop van een digitaal product en directe levering, stemt de consument er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct start en dat het herroepingsrecht komt te vervallen.
Dit betekent dat zodra toegang tot het digitale product is verstrekt, de aankoop definitief is en niet kan worden herroepen of geretourneerd.

Digitale producten omvatten onder andere:

online trainingen en cursussen
digitale bundels
downloadbare bestanden
toegang tot online leeromgevingen

Door aankoop en gebruik van het product verklaart de consument hiermee akkoord te gaan.

3. Voorwaarden voor retourzending (fysieke producten)
Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer het product:

in originele staat verkeert;
volledig en onbeschadigd is;
compleet is met alle toebehoren;
in de originele verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk);
geen gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen.

Tijdens de bedenktijd mag het product uitsluitend worden gebruikt zoals in een fysieke winkel is toegestaan.

4. Waardevermindering
Indien het product:

duidelijk is gebruikt,
beschadigd is,
incompleet is,
of niet meer in originele staat verkeert,

kan De Online Learning Hub een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag.
Wanneer een product niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot 100%.

5. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Hygiënische of gezondheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals:
verzorgings- en cosmetische artikelen, huid- en mondcontactproducten, ondergoed, artikelen waar hygiëne essentieel is.

Gepersonaliseerde producten zoals op maat gemaakte of volgens klantwensen aangepaste producten.

Digitale producten zoals downloads, online trainingen of digitale toegang, zodra deze beschikbaar zijn gesteld.

Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd bijvoorbeeld producten met geopende medische of veiligheidsverpakkingen.

Indien een product onder een uitsluiting valt, wordt dit op de productpagina vermeld.

6. Retourzending en verzending
Na het melden van de herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. De consument is verantwoordelijk voor:

een aantoonbare verzending (track & trace verplicht);
een veilige en stevige verpakking;
correcte adressering zoals vermeld in de retourinstructies.

De Online Learning Hub is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport:

beschadigen,
verloren gaan,
vertraagd raken.

Het risico van de retourzending ligt volledig bij de consument. Onvoldoende of niet-gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

7. Kosten van retourneren
De kosten voor het retourneren van een product zijn volledig voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld. Verzendkosten van de oorspronkelijke verzending worden niet vergoed, tenzij sprake is van een fout van De Online Learning Hub.

8. Terugbetaling
De Online Learning Hub verwerkt retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de retourmelding, maar De Online Learning Hub mag wachten totdat het product daadwerkelijk retour ontvangen is.

Restituties worden uitsluitend uitgevoerd via bankoverschrijving (IBAN). De consument dient correcte bankgegevens aan te leveren.

Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor het uitvoeren van een terugbetaling.

9. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Indien een product beschadigd of incorrect geleverd is, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld via info@deonlinelearninghub.nl, voorzien van duidelijke foto’s.

De Online Learning Hub beoordeelt de melding en biedt een passende oplossing, zoals:

vervanging,
herstel,
of terugbetaling.

10. Situaties waarin het herroepingsrecht vervalt
Herroepingsrecht vervalt wanneer:

de retourmelding niet binnen 14 dagen na ontvangst is gedaan;
het product niet binnen 14 dagen na de melding is verzonden;
het product niet voldoet aan de retourvoorwaarden;
het product onder een uitzondering valt.

In deze gevallen blijft de aankoop definitief.

11. Retourmisbruik
De Online Learning Hub kan retourzendingen weigeren en/of toekomstige bestellingen annuleren bij:
structureel of buitensporig retourneren, retourneren van duidelijk gebruikte producten, het schenden van retourvoorwaarden, fraude of misbruik van het retourrecht.

12. Zakelijke bestellingen (B2B)
Voor zakelijke bestellingen geldt een ander juridisch kader.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten. Retourneren is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. Bestellingen met een bedrijfsnaam, btw-nummer of zakelijke kenmerken worden als B2B-aankopen beschouwd.

Dit onderdeel staat bewust lager in het beleid, omdat het alleen relevant is voor zakelijke klanten.

13. Contactgegevens
Voor retouraanvragen of vragen over dit beleid:

E-mail: info@deonlinelearninghub.nl
​Reactietijd: gemiddeld 1–2 werkdagen